客戶滿意度調查問卷-IT運維服務--精選文檔.doc

客戶滿意度調查問卷-IT運維服務--精選文檔
客戶滿意度調查問卷-IT運維服務--精選文檔
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客戶滿意度調查問卷
尊敬的
您好客戶滿意度調查問卷-IT運維服務--精選文檔
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客戶滿意度調查問卷
尊敬的
您好！
首先，非常感謝您選擇我公司提供的產品與服務！
為了不斷提高產品品質以及服務質量，我公司特進行此項客戶滿意度調查。期盼您在百忙之中給予我們客觀的評價，并提出寶貴意見和建議，您的評價和建議是我們奮進的動力，我們將秉承“追求卓越、誠實守信、全局觀念、勤儉務實”的服務理念，虛心聽取并及時改進，為您提供更好的服務。
感謝您的配合與支持！

XXXXXXX有限公司（xxx部門）
年 月 日
客戶滿意度調查表
個人信息
項目名稱
客戶名稱
聯系人
聯系電話
項目
評價內容
滿意度評價
不滿意或評價低，
請說明原因
服務及時性
1、服務請求電話應答的及時性
□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
2、運維人員到達現場的及時性
□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
服務態度
3、運維人員的服務態度
□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
4、運維人員的服務規范性
□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
服務人員技能評價
5、服務臺人員對故障的初步判斷
□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
6、運維人員的技術水平
□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
7、運維人員的溝通能力
□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
8、運維人員的職業素養
□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
服務能力
9、對制定的服務方案是否滿意
□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
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10、配送的配件是否滿足需求
□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
11、問題解決的有效性
□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
12、問題處理的效率
□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
13、對服務報價的滿意度
□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
服務交付情況
14、資料、文檔的交付情況
□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
15、客戶咨詢及培