電子商務營銷方案(1).doc

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愛上自己，愛上公司，愛上產品。
一等商人做勢，二等商人做市，三等商人做事（你要做哪一種）
電子商務告訴你網絡靠什么吸引人？幫您找到客戶最感興趣的獨特 賣點！
免費推廣的盈利策略是什么？最有效的廣告投入在哪里？
以上問題解決如下：
互動營銷正是一種以網絡為媒體實施的雙向營銷方式，它不同于傳統的營銷方式。傳統營銷方式（諸如廣告牌、宣傳手冊、電視等），只是一廂情愿地向未知的對象散發、灌輸信息。之所以說對象是未知的，是因為這些媒體在做宣傳時，不知道誰會對此感興趣。同時，傳統的營銷方式，即使人們接受了信息，卻不能針對該信息向廠家做出即時的反饋，也能以立即索取到想要的資料和更多的信息。而互動營銷，因為利用了網絡———一個極具互動特性的全新媒體，使之能做到在廠商與用戶之間實現雙向的溝通，最后有針對性地向明確的目標群投放信息，并及時得到用戶的反饋，從而最終幫助廠商推銷出產品。節省人力、物力、縮短中間環境、能即時實現雙向溝通是互動營銷的顯著優點。
二、行銷中專業用語說****慣用語****慣用語：你的名字叫什么？
專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎****慣用語：你的問題確實嚴重
專業用語：我這次比上次的情況好****慣用語：問題是那個產品都賣完了
專業表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了****慣用語：你沒必要擔心這次修后又壞
專業表達：你這次修后盡管放心使用****慣用語：你錯了，不是那樣的！
專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同****慣用語：注意，你必須今天做好！
專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激****慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了
專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍****慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍
專業表達：我這次有信心，這個問題不會再發生。
服務營銷
服務三階段：售前，售中，售后。售前服務 > 售后服務
服務的四級：基本服務，渴望服務，物超所值，不可替代的服務。（服務=用心）
服務的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費成為持續性消費和更多的消費。
服務的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。
A：顧客是什么？
1.顧客是我們企業的生命所在
2.顧客是創造財富的源泉
3.企業生存的基礎
4.衣食行住的保障
B：服務的重要性
1.服務品質使企業價值增加
2.優質服務具有經濟的意義
3.市場競爭的加?。ㄎ⒗麜r代，高品質服務決定顧客的導向）
C：服務的信念
服務就是銷售，銷售就是服務；服務是手段，銷售是目的
a．假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞
b．我是一個提供服務的人. 我提供服務品質，跟我生命品質、個人成就成正比
c．我今天的收獲是我過去的結果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
d．維護老客房的時間是開發新客戶的1/6, 顧客因為需要才了解，因為服務在決定
e．沒有服務不了的客戶，只有不會服務的人。