汽車營銷，用口碑來制造流行（doc 6)[6頁].docx

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最新精品資料整理推薦，更新于二〇，汽車產品價值往往又很高，消費者只有高度介入才能做出購買決策。在這種情況下，購車者往往會求助于有這方面經驗的親朋好友。于是，作為潛在購車群體而言，對于汽車的質量、售后服務、價格和品牌等方面的信息主要則來自于第一次購買的群體。第一次購買群體的口碑，是最值得潛在用戶信賴的傳播形式。
2、口碑是對品牌忠誠的體現
據相關統計資料，那些客戶滿意度較低的品牌汽車專營店每年至少要流失20%的客戶，而爭取一位新客戶所花的成本是留住一位老客戶的5倍，失去一位老顧客的損失，只有爭取10位新客戶才能彌補。同時還有研究成果表明，當你的客戶流失率降低5%，平均每位客戶的價值就能增加25%甚至100%以上。因此，回頭客的多少，客戶流失率的高低，對企業經營有著舉足輕重的影響，也是贏得顧客忠誠的關鍵?？梢?，好口碑能夠贏得回頭客，也是反映產品及品牌忠誠度的重要指標。根據美國貝恩公司的調查顯示，在聲稱對產品和企業十分滿意的顧客中,有65-85%的顧客會轉向其他產品,只有30-40%的顧客會再次購買相同的產品或相同產品的同一型號?？梢?，僅僅讓客戶滿意還不行，還必須讓客戶忠誠，而口碑是客戶對品牌忠誠的體現。
3、口碑是低成本的營銷工具
口碑營銷，蘊營銷于口碑之中，并且是在幾乎毫無營銷氛圍的情況下展開，是一種在消費者不設防的情況下的滲透營銷。從這個角度來說，10次廣告、20次推銷，可能也比不上1個口碑。著名媒體《新聞周刊》曾這樣評論口碑營銷：“口碑是文化和商務傳送帶上的潤滑劑，傳誦速度越來越快?！边@種營銷模式甚至被視為具有“病毒”繁殖的特色，快速、高效、低成本，可謂世界上最廉價的營銷模式，也是為廣大中國消費者所普遍介紹的傳播途徑。通過口碑傳播，營銷所需的傳播成本可以大大地降低。傳統汽車營銷更多的是采用廣告“轟炸”，如今任何一款新車上市廣告投入一般都不會低于1000萬元，廣告傳播方式由于媒體資源過于昂貴而造成成本過大。由于消費者日趨理性與成熟，無論是電視、報紙、廣播還是雜志、路牌等傳統媒體傳播渠道，由于信息渠道的多元化和可選擇的空間增大，在信息傳遞上，對潛在消費者的影響力和信心指數都大大降低，也就是說廣告的可信度正在降低?？梢?，口碑傳播是既省錢又具生命力的傳播途徑。
4、可增強企業的總體贏利能力
從某種意義上來說，口碑是品牌忠誠度及品牌美譽度的體現。根據國際著名的管理咨詢公司——貝恩公司的研究結果，客戶忠誠度每提高5%，企業的利潤就會有45%—90%的提升。其實，這很好理解?？诒梢宰尷峡蛻糁貜唾徺I，并可以為汽車廠商帶來新客戶，對企業利潤方面有貢獻是必然的。同時，口碑一旦形成，還可降低新客戶市場開發成本與客戶管理成本，無疑這也相當于在貢獻利潤。
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最新精品資料整理推薦，更新于二〇二一年一月二十二日2021年1月22日星期五21:07:38