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業務知識談判技巧
【篇一：業務員談判流程技巧與方法】
談判流程技巧與方法
談判計劃階段
1、落實你的談判目標，談判內容所涉及的多種要求是否已經明確？
2、制定出談判一旦失敗時可以立即提出的其他方案。
3、準備談判卻缺泛知識，那就等于你再次證明，傻子最容易知足這個道理。
9、只有在經過了一番苦斗之后做成的那筆生意，才更能使人覺得幸福。
10、虛張聲勢，只有在你讓人家相信那不是虛張聲勢時才有效。
11、如果對手失去對自己情緒的控制，那隨之而來的就是他犯錯誤。
12、永遠不能讓你的對手知道，你為協議達不成而準備的其他方案，比現有方案更弱。
13、談判過程中應防止做假設。
14、如果你有時間上的限制，只有你自己知道就行了
15、談判是在向對方兜售你方的建議，可不是向對方攻擊。
16、不怕對方的威脅，可以幫助你得到你想做的生意，而不是對方想給你做的生意。
17、對付最后通牒的最好方法，就是不理睬它。
18、你第一次報盆的可信性，將給談判定調。
19、不要告訴對手某一或某些內容，是不容談判的。
20、你報的錢數應精確到幾塊、幾毛、幾分，以提高它的可信性。
22、對你所做出的任何讓步，都使對方認為那是你能做出的最大讓步。
23、誰在會外胡說亂講，就一定會搬起石頭雜自己的腳。
24、談判80%成功靠準備，20%靠談判技巧和策略。
25、如果你還能勉強做某筆生意，那就接受它，否則盡管走好了。
xie yi quan
2004年5月12日
【篇二：業務交流溝通技巧】
業務交流溝通技巧
第一部份：終端客戶溝通
一、主題
從市場調研那一刻起，貫穿這個業務工作的展開，公司和個人與店方的客情關系也隨之發展。并且隨著合作的深入客情也要求升級?？傮w來講名煙名酒渠道的客情關系比餐飲渠道簡單。但是名煙名酒渠道也有其特殊性。首先，客情人員數量小于餐飲渠道；其次，名煙名酒渠道客情很關鍵，每一個人都是重點〔特別是私人店面店員都是老板的親戚或者親屬〕；第三，名煙名酒的老板多為利益驅動型，客情把握難度較大。而餐飲渠道和商超渠道客情相對復雜，餐飲渠道要和服務員、吧臺、大堂經理、庫管、采購等。商超渠道則要與柜員、酒水組長、部門經理、店長、采購等。
客情關系處理的方法：
a、重視每個環節的每一個人員，明確人員各種關系，并建立相應的個人檔案；
b、幫助核心人物解決問題，成為客戶的朋友；
c、要做到“勤”，適當的時候多做一些小工作。比方：幫助清理貨柜等；
二、標準性分解動作
a、 如何接近客戶
〔一〕 “接近客戶三十秒，決定了銷售的成敗”
1、稱呼對方的名字及職務
完美的自我介紹，感謝對方的接見，應酬，表達拜訪的理由，贊美及詢間
2、面對初次見面的客戶
成功的穿著肢體，語言〔微笑、握手〕，標準的名片，記住客戶的名字和稱謂，迅速提出客戶能獲得哪些重大利益，告訴客戶一些有用的信息，提出能協助解決客戶面臨的問題，請教客戶的意見，讓客戶產生優越感，注意客戶的情緒，幫助客戶解決問題，利用小禮品贏得客戶的好感
〔二〕進入銷售主題的技巧
首先你把自己銷售出去，客戶對你已經撤消戒心，然后引起客戶注意，使其發生興趣，助其產生聯，刺激起客戶的欲望，與其他產品比較，幫助客戶下決心
〔三〕接近客戶技巧測驗
1、打招呼
是否面帶笑容，是否適當的尊稱對方，是否熱忱
2、自我介紹
是否有介紹自己的名字，是否有介紹自己的公司，是否正確遞名片
3、感謝客戶
是否向對方的支持表示感謝
4、寒喧
是否稱贊對方，是否說一些對方感興趣的話題
5、表達拜訪的理由
是否能自信地說出拜訪理由
b、 有效溝通內容
〔一〕開場白
1、良好的第一印象
? 主動、結實〔指同性間〕、自信的握手，清晰、真誠的問候，儀容儀表符合身份、環境，
2、開場白目的：引起注意，鼓勵對手參與
? 建立積極氛圍及和諧環境，為進一步的溝通鋪路；明確拜訪目的、獲得理解
3、開場白的要素：
? 因人而異：對不同類型客戶用不同談話方式
借景發揮：利用周圍的事物展開話題
見風使舵：根據對方的態度調整
引起關注：讓對方產生好奇心或好感
切中目標：拜訪目標明確 ? ? ? ?
4、開場白的方法
? 奉承法 例：通過贊美其一幅畫來贊美對方
幫助法 例：幫抬貨件、幫顧客包裝
利益法 例：大型促銷
好奇心法 例：新包裝、贈品 ? ?
? 示范法 例：產品展示
引薦法 例：熟人引薦
詢問法 例：根據產品特性，詢問對方的的經營狀況、產品結構
應酬法 例：外界突發事件展