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遼寧鑫利龍科技有限公司售后服務體系
遼寧鑫利龍科技有限公司
二零一四年十月十日
目 錄
司于每月的最后一天對各區域的備用機情況與數量進行對賬，統一對因維修返回的 故障機進行
補足，如未到月底，備用機數量不夠用于周轉，可書面申請提前補足。
第七章、維修質量檢驗與績效考核
、設備安裝檢驗與考核
序號
項
目
1
接
單
2
派
工
3 填 表
4 收 費
5 安 裝
6 測 試
7 交 接
、售后服務檢驗與考核

考核標準
違紀處罰
專用手機號碼 24 小時開機，保障通信順暢。
100
元/ 次
承諾市區 1 小時，區縣 2 小時內到達現場。
500
元/ 次
填寫《***服務受理單》、《聯通開戶單》、
客戶
需提供身份證復印件 2 份并簽字或蓋章，字
跡應工整、
10
元 / 次
清楚。
收費并開具收據或發票。
10
元 / 次
按照《安裝服務操作規范》安裝設備與配件。（備
注：
10
元 / 次
需要安裝客戶端軟件的客戶給予安裝。）
電話或現場進行各項功能測試，確認設備已正常
使用，
10
元 / 次
車輛數據已正常連接監控平臺。
每日晚 18:00 前或次日早 9:00 前交接當日各類 單據和
20
元 / 次
收費款項。
序號
項
目
考核標準
違紀處罰
1
接
單
專用手機號碼 24 小時開機，保障通信順暢。
100
元/ 次
2
派
工
承諾市區 1 小時，區縣 2 小時內到達現場。
500
元/ 次
3
故障檢杳
故障診斷，確認是否屬于保修范圍，超出保修范
圍的
元 / 次
10
向客戶報價。
4
填
表
填寫《售后服務派工單》
10
元 / 次
5
收
費
收費并開具收據或發票，屬于保修范圍的免單。
10
元 / 次
排障/ 更換
按照《安裝服務規范》操作。
6
10 元/次
設備
電話或現場進行各項功能測試，確認設備已正常 使
7 測 試 10元/次
用，車輛數據已正常連接監控平臺。
每日晚 18:00 前或次日早 9:00 前交接當日各類 單據
8 交 接 20元/次
和收費款項。
、安裝服務操作規范與考核
序號
項
目
考核標準
違紀處罰
1
著
裝
必須著工裝出勤。
20
元/人/次
2
服務態度
注意保持微笑，注意商務禮儀與禮貌用語。
30
元/人/次
接線部位應確保實連并做好保護措施，線路
連接完
3
綜合布線
畢后將線路整理整齊、美觀、操作臺
面線路不能裸 30
元/人/次
露在外。
4
車內衛生
安裝結束后，應保持車內清潔衛生如初，不
得有線
元/人/次
20
皮、膠帶等殘留物。
第八章、監控平臺及車載終端的維護制度
一、監控平臺維護制度
專人服務
從客戶簽訂協議開始，技術支持部為客戶指定對口人員，用定向化的人員來負責對客 戶的服務。
提供軟硬件及網絡支持一體化的綜合整體系統服務。
2 、 技術咨詢服務
為了更好的保證用戶運行和使用系統軟件，技術支持部提供 24 小時電話技術咨詢服務 , 由每個項
目對口的技術支持人員具體實施。
3 、 數